
๋น๊ฐ๋ฐ ์ง๊ตฐ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ ์ ์์๊น์?
๋น๊ฐ๋ฐ ์ง๊ตฐ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ ์ ์์๊น์? ๊ด๋ จ
์๋ ํ์ธ์! 4๋ช ์ ๋น์ ๊ณต์ ์ถ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ค์ด ๋ชจ์ฌ โ๋ํฌโ๋ผ๋ ์ด๋ฆ์ผ๋ก ์์ฆIT์ ์ฐ์ฌ๋ฅผ ์์ํ๊ฒ ๋์์ต๋๋ค. ์ด๋ฒ ๊ธ์์๋ ๊ทธ ์ค ์กฐ์ด์ ๋๋ ์๊ฐ๊ฐ ์ง์ ๊ฒช๊ณ ๋๋ ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๊ฐ ๋๊ธฐ ์ํด ์ค๋นํ ๊ณผ์ ์ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
์ต๊ทผ ์ฑ์ฉ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ์ดํด๋ณด๋ฉด, ์ง๋ฌด์ ๊ด๊ณ์์ด โ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์ญ๋โ, โSQL ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ์โ, โ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ ์ฐ๋โ์ ๊ฐ์ ์กฐ๊ฑด์ด ์์ฃผ ๋ฑ์ฅํฉ๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ํต์ฌ ๋๊ตฌ๋ก ์๋ฆฌ ์ก์์ผ๋ฉฐ, ๋ถ์ ์ญ๋์ด ๋ค์ํ ์ง๊ตฐ์์ ํ์ ๊ธฐ์ ๋ก ์๊ตฌ๋๊ณ ์์์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ๋ฏํฉ๋๋ค.
์ค์ ๋ก, 2022๋ ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ์ ์ฐ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ ์ง๋ฌด ์ธ๋ ฅ์ ์ ๋ ๋๋น ์ฝ 1.7๋ง ๋ช ์ฆ๊ฐํ 19๋ง 7,802๋ช ์ผ๋ก, 9.4% ๋์ด๋ฌ๋ค๊ณ ํด์. ํนํ ๋ฐ์ดํฐ ์ฐ์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ผ๋ฐ ์ฐ์ ์์๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ง๋ฌด ์ธ๋ ฅ์ด 8.6% ์ฆ๊ฐํ๋ ๋ฑ ๋ชจ๋ ์ฐ์ ๋ถ์ผ์ ๋ฐ์ดํฐ ํ์ฉ์ด ๋์ด๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์์ฅ ์ญ์ 2023๋ ์ฝ 392์ต ๋ฌ๋ฌ์์ ์ฐํ๊ท ์ฑ์ฅ๋ฅ (CAGR) 23.7%๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ๋ฉฐ, 2032๋ ์๋ ์ฝ 2,660์ต ๋ฌ๋ฌ์ ์ด๋ฅผ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ๋งํ์ฃ .

์ด๋ฌํ ๋ณํ๋ โ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐโ๋ผ๋ ์ง๋ฌด๋ฅผ ๋์ฑ ๋งค๋ ฅ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ด๊ฒ ๋ง๋ค๊ณ ์๋๋ฐ์. ๋ฌด์๋ณด๋ค ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ํน์ ์ ๊ณต์๋ ์ง๊ตฐ์ ๊ตญํ๋์ง ์๊ณ , ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค์ด ๋์ ํ ์ ์๋ ๋ถ์ผ ์ค ํ๋์ ๋๋ค. ์ด์ ๋ฐ๋ผ ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์๋ ํ์์ ์์๋ ๊พธ์คํ ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
ํ์ง๋ง ์ง์ฅ์ ๋ค๋๋ฉฐ ์ด์ง์ ์ค๋นํ๋ ๊ฒ๋ง ํด๋ ๋ถ๋ด์ด ํฐ๋ฐ, ์ง๋ฌด ๋ณ๊ฒฝ์ ์ํ ๊ณต๋ถ๊น์ง ๋ณํํ๋ ๊ฒ์ ๋ฌด์ฒ ๋ง๋งํ๊ฒ ๋๊ปด์ง๋๋ค.
์ด๋ฒ ๊ธ์์๋ ๊ทธ๋ฌํ ๊ณ ๋ฏผ์ ์๊ณ ์๋ ๋ถ๋ค์ ์ํด ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ง๋ฌด๋ฅผ ๋ณ๊ฒฝํ๋์ง, ๊ทธ ์์ํ ๊ฒฝํ์ ๊ณต์ ํด ๋ณด๋ ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ๋ค๋ฅธ ์ง๋ฌด์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ง๋ฌด๋ฅผ ๋ณ๊ฒฝํ์ ๋ ์ฅ๋จ์ ์ด ๋ฌด์์ธ์ง๋ ๊ฐ์ด ๋ค๋ค๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์กฐ์ง์๋ ๋ค์ํ ๋ฐฑ๊ทธ๋ผ์ด๋๋ฅผ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค์ด ๋ชจ์ฌ ์๋ค
๋ฌธ๋ ์ด๋ฐ ๊ถ๊ธ์ฆ์ด ๋ค์์ต๋๋ค.
โ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ํ์๋ ์ ๊ณต์๋ง ์์๊น?โ
์ ํฌ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ๋ณผ ๋, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ํ์ ์คํ๋ ค ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์กฐ์ด์ ๋ถ์ํ์ ์ด 11๋ช ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ ธ ์๋๋ฐ, ๋ชจ๋์ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ์ด๋ ์ต๋๋ค.
- ์ ๊ณต ๋ฐฐ๊ฒฝ: 2๋ช ์ ๋๋ง์ด ํต๊ณํ์ด๋ ์ํ์ ์ ๊ณตํด ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ธฐ์ด๋ฅผ ๋ค์ก์ต๋๋ค. ๋๋จธ์ง๋ ๋ฏธ๋์ด, ์ ์น์ธ๊ต, ๊ฒฝ์ํ ๋ฑ ์ธ๋ฌธยท์ฌํ ๊ณ์ด์ด๋ ์ปดํจํฐ, ์กฐ์ , ๋ฌผ๋ฆฌ ๋ฑ ๊ณตํ ๊ณ์ด ์ ๊ณต ์ถ์ ์ ๋๋ค.
- ์ง๋ฌด ์ ํ ๊ฒฝํ: ๊ฐ๊ธฐ ๋ค๋ฅธ ์ง๋ฌด์์ ๊ฒฝํ์ ์์ ํ, ๊ทธ ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ์งํ ์ด๋ค์ด ๋ง์ต๋๋ค. PM, ํ๋ก ํธ์๋ ๊ฐ๋ฐ, ๋ง์ผํ , ์คํผ๋ ์ดํฐ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ ๋ฌด ์์ญ์์ ํ๋ํ๋ ๋ถ๋ค์ด ๋ชจ์ฌ ์์ฃ .
๋น์ ๊ณต์๋ ์ง๋ฌด๋ฅผ ์ ํํ ์ฌ๋์ ๋น์จ์ด ์ ๋ ๋์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด, ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ํ์ ์ด๋ ๊ฒ ๋น์ ๊ณต์๋ ๋ค๋ฅธ ์ง๋ฌด์์ ์ ํํ ์ฌ๋๋ค์ด ๋ง์ ๊ฒ์ผ๊น์?
๊ทธ ์ด์ ๋ ๋ ๊ฐ์ง๋ผ๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
1. ๊ธฐ์ ์ ๊น์ด๊ฐ ์ ๋ถ๋ ์๋๋ค
SQL: ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ธฐ์ด
๋ง์ IT ์ ๊ณ ์ฑ์ฉ๊ณต๊ณ , ํนํ 3๋ ์ฐจ ์ดํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ ํฌ์ง์ ์ JD(์ง๋ฌด ๊ธฐ์ ์)๋ฅผ ๋ณด๋ฉด, โSQL ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ์ ์ฐ๋โ๋ผ๋ ์กฐ๊ฑด์ด ๋์ ๋๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ธฐ๋ณธ ๋๊ตฌ์ธ SQL์ ์ด๋ฐ ํน์ง์ ๊ฐ์ง๋๋ค.
1) ์ ๊ทผ์ฑ์ด ์ข์ ์ธ์ด:
SQL์ ๋น๊ต์ ๊ฐ๋ฐ ์ง์์ด ๊น์ง ์์๋ ์ ๊ทผํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ธฐ์ด๋ฅผ ๋ค์ง ์ ์๋ ๊ฐ์๋ ๋์๊ฐ ํ๋ถํด ๋ฐฐ์ฐ๊ธฐ์๋ ๋ถ๋ด์ด ์ ์ต๋๋ค.
2) ์ค๋ฌด ์ ์ฉ์ ์ฉ์ด์ฑ:
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ์ฐ์ด๋ ํ๋ก๊ทธ๋๋ฐ ์ธ์ด, ํ์ด์ฌ์ด๋ R์ ํ์ฉํ ์ ์๋ค๋ฉด ๋์ฑ ์ ๋ฆฌํ์ง๋ง, ์ฃผ๋์ด ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ์๊ฒ ์ด๋ ํ์ ์กฐ๊ฑด์ด ์๋๋๋ค. SQL์ ํํํ ๋ค์ง๋ ๊ฒ์ด ์ค๋ฌด์ ๋ฐ๋ก ์ ์ํ ์ข์ ์ถ๋ฐ์ ์ ๋๋ค.
์๊ฐํ ๋๊ตฌ: ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฌํ๊ธฐ
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฌํ๊ธฐ ์ํ ์๊ฐํ ๋๊ตฌ ์ฌ์ฉ ๋ฅ๋ ฅ ๋ํ ์ค์ํ ์ญ๋์ ๋๋ค. ์ด ๋๊ตฌ๋ค ์ญ์ ํ์ต์ด ๊ทธ๋ฆฌ ์ด๋ ต์ง ์์ต๋๋ค.
ํ์ BI(Power BI), ํ๋ธ๋ก(Tableau), ๋ฃจ์ปค ์คํ๋์ค(Looker Studio), ๋ฆฌ๋์(Redash) ๋ฑ์ด ํ์ ์์ ์ฐ์ด๋ ๋ํ์ ์ธ ๋๊ตฌ๋ค์ ๋๋ค. ์ด ์ค ์ผ๋ถ ๋๊ตฌ๋ ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ ๊ณต๋๊ธฐ์ ์ด๋ณด์๋ ์ฝ๊ฒ ์ฐ์ตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ๋ธ๋ก๋ ์ด๋ฏธ ๊ตฌ์ฑ๋ ํ ํ๋ฆฟ์ ํ์ฉํ ์ ์์ด, ์ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ๋ ๋ถ๋ค๋ ๋ถ๋ด ์์ด ์ฐ์ตํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํต์ฌ ํฌ์ธํธ: ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๋ค๋ฅธ ๊ฐ๋ฐ ๋ถ์ผ์ ๋นํด ๋ฌด์กฐ๊ฑด ๋์ ๊ธฐ์ ์๋ จ๋๋ฅผ ์๊ตฌํ์ง ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง ๊ธฐ๋ณธ ๊ธฐ์ ์ ํํํ ๊ฐ์ถฐ์ผ ํฉ๋๋ค. SQL๊ณผ ์๊ฐํ ๋๊ตฌ๋ ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ์ฐ์ต์ผ๋ก ํ์คํ ์ตํ์ผ ํ๋ ๊ธฐ๋ณธ ์ญ๋์ ๋๋ค. ์ด ๋ฅ๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ ๋ค์, ๋ฐ์ดํฐ ํ์ดํ๋ผ์ธ์ ๋ํ ์ดํด์ ๋งํธ ์ค๊ณ ๋ฑ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์ฑํ๋ ๊ณผ์ ์ ํ์ตํ๋ฉฐ ๋ฏธ๋ค๊ธ์ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ฑ์ฅํด ๊ฐ์ผ ํฉ๋๋ค.
2. ์ฌ๊ณ ๋ ฅ๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค ์ดํด๊ฐ ์ค์ํ๋ค
๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ์ ๋ํ ์ดํด: ๋ถ์ ๋ฐฉํฅ์ฑ์ ์ก๋ค
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ ๋จ์ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ค๋ฃจ๋ ๊ฒ์ ๊ทธ์น์ง ์๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ ์์์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋์ถํด ๋ด๊ณ ์ด๋ฅผ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฉ์ ๋ง๊ฒ ํด์ํ๋ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ์ด๋ ์ ๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค์ ๋ํ ๊น์ ์ดํด ์์ด๋ ์ด๋ค ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ํํ ์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฟผ๋ฆฌ์ ๋ฐฉํฅ์ฑ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ก์์ง ๊ฒฐ์ ํ๋ ๊ฒ์กฐ์ฐจ ์ด๋ ต์ฃ . ์ ํฌ๊ฐ ํ์ ์์ ๋ง๋ ๋ถ์๊ฐ๋ค ๋ชจ๋ โ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ํ ๊น์ ์ดํด ์์ด๋ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ถ์ ๋ฐฉํฅ์ ์ก๊ธฐ ์ด๋ ต๋คโ๊ณ ๋งํฉ๋๋ค. (์ด๋ฅผ ๋ณด์ํ๋ ค๋ฉด โ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์ฒ์ฌ๋ค์ ์ด๋ป๊ฒ ์ผํ๋๊ฐ?โ ๊ฐ์ ์ฑ ์ ์ถ์ฒํด์. ์ด ์ฑ ์ ๋ถ์๊ฐ๋ค์ด ์ด๋ ํ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๋ถ์์ ๋ฐฉํฅ์ฑ์ ์ค์ ํ๋์ง ์ดํดํ๋๋ก ๋์์ค๋๋ค.)
๋ค์ํ ์ง๋ฌด ๊ฒฝํ: ๋๋ฉ์ธ ์ดํด๊ฐ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ผ๋ก ์์ฉํ๋ค
PM, ๋ง์ผํ , ๊ฐ๋ฐ์ ๋ฑ ๋ค์ํ IT ์ ๋ฌด ์์ญ์์ ์์ ๊ฒฝํ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์ ๋ฌด์ ํฐ ์์ฐ์ด ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒฝํ์ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ญ๋์ ๋์ด, ํน์ ๋๋ฉ์ธ์ ๊น์ด ์ดํดํ๋๋ก ๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
์ค์ ๋ก IT ์ ๊ณ์ ์ฑ์ฉ๊ณต๊ณ (JD)์๋ โ๋น์ทํ ํ๋ซํผโ์์ ๋ถ์ ์ ๋ฌด๋ฅผ ๊ฒฝํํ ์ง์์๋ฅผ ์ฐ๋ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ฉด์ ์์๋ ๋๋ฉ์ธ์ ๋ํ ์ดํด๋๋ฅผ ์ฌ๋ ์๊ฒ ํ๊ฐํ์ฃ .
์ฆ, ๋จ์ํ ๋ถ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ค๋ฃจ๋ ๋ฅ๋ ฅ๋ฟ ์๋๋ผ, ์ง์์๊ฐ ์ด์ ์ ๋ชธ๋ด์๋ ๋ถ์ผ์ ํน์ฑ๊ณผ ์์ฅ, ๊ณ ๊ฐ ๋์ฆ ๋ฑ์ ์ผ๋ง๋ ์ ์ดํดํ๊ณ ์๋์ง๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์ ๋ฌด์ ์ฑ๊ณต์ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ง์์ ๋ถ์ ๊ณผ์ ์์ ์ด๋ค ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ์ด์ผ ํ๋์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋์ถํ ๋ ์ด๋ค ์๊ฐ์ผ๋ก ์ ๊ทผํด์ผ ํ๋์ง ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
๋ค๋ฅธ ์ง๋ฌด๋ฅผ ๊ฒฝํํ ๋ถ๋ค์ ์ด๋ฏธ ํ์ฅ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ค๋ฃจ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ ๋ฐ์ ์ดํดํด ์จ ๊ฒฝํ์ด ์์ต๋๋ค. ๊ทธ ๋๋ถ์ ์ด๋ค ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณด๊ณ ์ด๋ค ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์๊ฐํํ ์ง ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฐ์ ์ก์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋, ์ด๋ฌํ ๋ฐฐ๊ฒฝ ๋๋ถ์ ๋น์ ๊ณต์์ง๋ง ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ ํํ๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์คํ๋ ค ๋ค์ํ ์ง๋ฌด ๊ฒฝํ์ด ๋ถ์ ์ ๋ฌด์์ ์๋ก์ด ์๊ฐ๊ณผ ์ฐฝ์์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผํค๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
ํต์ฌ ํฌ์ธํธ: ์ต๊ทผ IT ์ ๊ณ์ ์ฑ์ฉ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ๋ณด๋ฉด, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ ํฌ์ง์ ์ ํ์ํ ํต์ฌ ์ญ๋์ SQL๊ณผ ์๊ฐํ ๋๊ตฌ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ๊ธฐ์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชจ๋ธ์ ๋ํ ๊น์ ์ดํด๋ผ๋ ์ ์ ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์๊ฐ ์๋, ๋ฐ์ดํฐ๋ก ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋์ถํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ์ญํ ์ ํ์ฃ . ๋ฐ๋ผ์ ์ ๊ณต์ ๊ด๊ณ์์ด IT ์ง๋ฌด์์ ์์ ๋ค์ํ ๊ฒฝํ์ด ์คํ๋ ค ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฝํ๊ธฐ: ์๊ฐ๋ค์ ์ด๋ค ๋ฐฑ๊ทธ๋ผ์ด๋๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์์๊น?
๋๋์ ์กฐ์ด๋ ๊ฐ๊ฐ CS ๊ธฐํ์, ๋ง์ผํฐ์์ ์ง๋ฌด ์ ํ์ ํ ์ผ์ด์ค์ ๋๋ค. ์ ํฌ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์ง๋ฌด ์ ํ์ ํ๊ฒ ๋์๋์ง, ๊ทธ ์ค์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋ค๋ ค ๋๋ฆด๊ฒ์.
๋ง์ผํฐ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ๊ธฐ
์กฐ์ด: ์ ๋ ๊ฒฝ์ํ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ด์. ํ๋ถ์ ๋ ํต๊ณํ์๋ก ๋ฑ ๊ธฐ์ด ํต๊ณ๋ฅผ ๊ณต๋ถํ ์ ์ ์์ง๋ง, ๊ทธ๋ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ด๋ จ๋ ๊ณต๋ถ๋ ํด๋ณธ ์ ์ด ์์์ฃ . ์กธ์ ์ดํ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ด์ฌ์ด ์๊ฒจ ๋ถํธ์บ ํ์์ 4๊ฐ์ ๋์ ์์ฑ์ผ๋ก ๊ณต๋ถํ๊ธฐ๋ ํ๋๋ฐ์. ์๋ฌด๋๋ ์ ๊ณต์์ ๊ฒฝ์ํ์ ๋ ์ด ๊ฒฝ๋ ฅ์ ์ทจ์ ์ค๋น์ ํฐ ๋ฉ๋ฆฌํธ๋ ์์์ต๋๋ค. ์ง๊ธ ์๊ฐํ๋ฉด ๋จ์ํ ๋ถํธ์บ ํ์์ ๊ณต๋ถํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด ์๋ ๊ทธ๋ด๋ฏํ ๋ถ์ ํ๋ก์ ํธ๋ ํ๋ ์์ฑํด ๋ณธ ์ ์ด ์์๋ค๋ ์ ์ด ์ปธ์ด์.
๊ทธ๋์ ์ ๋ ์ฐํํ๋ ๊ธธ์ ์ ํํ์ต๋๋ค. ์ ๋ฐ์ดํฐ ์ง์์ ์ฐ๋ํด ์ค ๊ธฐํ/๋ง์ผํ ์ง๋ฌด์ ์ฐ์ ์ทจ์ ํ๊ธฐ๋ก ํ ๊ฑฐ์์. ๋น์ ์ ๋ SQL์ ๋ถํธ์บ ํ์์ 3์ฃผ ๋ฐฐ์ด ๊ฒ์ด ์ ๋ถ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ์ด๋ฅผ ์ค๋ฌด์์ ๋ฐ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ธฐ์๋ ์๋ฌด๋๋ ์ญ๋ถ์กฑ์ด์์ด์. ๊ทธ๋๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ฌด๋ฅผ ์งํํ ๋, ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๋ถ์๊ฐ์ ์์ฒญํ๋ ๋์ ๋ถ์กฑํ๋๋ผ๋ ์ค๋ฌด์์ ์ง์ ๋ถ๋ชํ๋ฉฐ ํ๋์ฉ ๊ธฐ์ ๋ ๋ฐฐ์๋๊ฐ์ต๋๋ค.
๊ทธ๋ ๊ฒ ๊ธฐํ์๋ค๊ณผ ํ์ ํ๋ค ๋ณด๋ IT ๊ธฐ์ ์ ๊ธฐํ ์ง๋ฌด๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ด ์ค์ ๋ก ์ด๋ป๊ฒ ํ์ฉ๋๋์ง ์กฐ๊ธ์ฉ ๋ฐฐ์ฐ๊ฒ ๋์์ด์. ์ ๊ท ๋ง์ผํฐ๋ก ์ง๋ฌด ์ ํ์ ํ ๋ค์์๋ ๋ง์ผํ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ธก์ ํด์ผ ํ๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ง์ ์ถ์ถํด ์งํ๋ก ๋ง๋ค์ด ์๊ฐํํ๋ ๋ฑ ๋ถ์์ A to Z๋ฅผ ํด๋ณผ ๊ธฐํ๊ฐ ๋ง์์ด์. ๊ณง ๋ฐ์ดํฐ ํ์ฉ ๋ฅ๋ ฅ์ ์ฌ๋ด์์ ์ธ์ ๋ฐ์ ๋ถ์ ์ ๋ด์ผ๋ก ์ ๋ฌด ๊ฒฝํ์ ์์์ฃ .
๊ทธ ๋๋ถ์ ํ์ฌ๋ IT ํ์ฌ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ๊ทผ๋ฌดํ๊ณ ์์ด์. ์ด๋ป๊ฒ ๋ณด๋ฉด ํ๋์ฉ ๋ ๋ฒจ์ ์ ํ ์ ์ด์์.

์ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ด์งํ ๊ณณ๋ ๋ง์ผํ ํ ์์์ด์์. ์ ๋ง์ผํฐ ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ์ด๋ ค ๋ถ์ ์ง๋ฌด ์ด์ง์ ์ฑ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด์ฃ . ์ด์ ๊ฐ์ด ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ํด ๋ณผ ์ ์๋ ์ง๋ฌด๋ ๋ง์ผํฐ ์ธ์๋ ๋ง์์. ์๋ ์์ ์ค ํ๋๋ฅผ ์ง์ ์๋ํด ๋ณด๋ ๊ฒ์ ์ด๋จ๊น์?

CS ๊ธฐํ์์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ๊ธฐ
๋๋: ์ ๋ ์กฐ์ ํด์ํ์ ์ ๊ณตํ์ง๋ง, ์กธ์ ํ ๋ค์์๋ ์ ๊ณต๊ณผ ํฌ๊ฒ ์๊ด์๋ CS(๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค) ์คํผ๋ ์ดํฐ๋ก ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ์์ํ์ต๋๋ค. ๋น์ ๊ณ ๊ฐ ๋ถ๋ง ํด๊ฒฐ๊ณผ CX ์ ์ฑ ๊ธฐํ์ ๋ด๋นํ์ผ๋, ์๋ฌด๋ฆฌ ๊ฐ์ ์ ์์ ํด๋ ์กฐ์ง ๋ด์์ ์ ์๊ฒฌ์ด ๋ฐ์๋์ง ์๋ ํ๊ณ๋ฅผ ๊ฒฝํํ์ต๋๋ค.
ํ์ฌ์์๋ KPI, WBR ๋ฑ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์งํ๋ก ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ณ ์์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ค ๋ณด๋ โ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ด์ผ๋ง๋ก ์ค๋๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ๋คโ๋ ์๊ฐ์ด ๋ค์๊ณ , ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ์ง๊ฒ ๋์์ต๋๋ค.
๊ทธ ์ฒซ๊ฑธ์์ผ๋ก SQL์ ๊ณต๋ถํ๊ธฐ ์์ํ์ต๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ง์ ๋ค๋ฃจ์ง ๋ชปํ๋ฉด ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ด๋ ต๋ค๊ณ ํ๋จํด ์ฑ ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ์๋ฃ๋ก ๊ธฐ์ด๋ฅผ ๋ฆ์์ต๋๋ค. (์ ๋ ์ฐ์ โ์นผํด์กฑ ๊น๋๋ฆฌ๋ ์๊ณ ๋๋ง ๋ชจ๋ฅด๋ SQLโ์ด๋ผ๋ ์ฑ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ด๋ฅผ ๋ค์ง ํ, โ์ด๋ณด์๋ฅผ ์ํ SQL 200์ โ๋ก ๋ฌธ์ ํ์ด ์ฐ์ต์ ํ์ต๋๋ค.)

๊ณต๋ถํ๋ค ๋ชจ๋ฅด๋ ๋ถ๋ถ์ ๊ฐ๋ฐ์๋ค์๊ฒ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ง๋ฌธํ๋ฉฐ ํด๊ฒฐํ์ต๋๋ค. ๋ํ, ์ฌ๋ด์์ SQL์ ๊ด์ฌ ์๋ ๋๋ฃ๋ค์ ๋ชจ์ ์คํฐ๋ ๊ทธ๋ฃน์ ๋ง๋ค๊ณ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฌ๋ด ๋ฉํ ์ ์ง๋๋ฅผ ๋ฐ๊ธฐ๋ ํ์ต๋๋ค. ๊ณง์ด์ด ํ๋ก๊ทธ๋๋จธ์ค ์ฌ์ดํธ์์ SQL ๊ด๋ จ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํ์ด ๋ณด๋ฉฐ ๋ค๋ฅธ ์ด๋ค์ ํ์ด ๋ฐฉ์์ ์ฐธ๊ณ ํด SQL ์คํฌ์ ์ ์ฐจ ํฅ์์์ผฐ์ต๋๋ค.
์ด๊ธฐ์๋ ์ฌ๋ด์์ ๊ฐ๋จํ ๋ฐ์ดํฐ ์ถ์ถ๊ณผ ๋ถ์์ ์ํํ์ง๋ง, ๊ณง ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ํ๋ ๋ถ๋ง ์ฌํญ์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฆฌํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ๋ฃจ ๋์ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ๋ฌธ์๋, ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ์๊ฐ(AHT), ๋ฌธ์ ์ ํ ๋ฑ์ ์ ๋ํํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ค์ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฐ์ดํฐ์ ๋งค์นญํด, โ๋ฐฐ์ก ์ค ์ํ ํ์โ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์๊ฐ ํน์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ณ ๊ฐ ๋์์ผ๋ก ์ผ์ ๋น์จ ๋ฐ์ํ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ์ฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ์ง ์๋๋ค๋ ์ฌ์ค์ ์์น๋ก ์ฆ๋ช ํ ์ ์์์ต๋๋ค.
์ด์ ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์์ ์กฐ์ง ๋ด์์ ์ ์๊ฒฌ์ ๋ณด๋ค ์ค๋๋ ฅ ์๊ฒ ์ ๋ฌํ๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํ๊ณ , ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ ๋ถ์ ์ญ๋์ด ์ธ์ ๋์ด ๋น์ฆ๋์ค ๋ถ์๊ฐ(BA)๋ก ์ ํํ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ป์์ต๋๋ค. ์ฒ์์๋ ๊ธฐ์กด CX ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ ์๊ท๋ชจ ํ๋ก์ ํธ๋ถํฐ ์์ํ์ฌ, ์ ์ฐจ ๋์๋ณด๋ ์ ์๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ์์ ์ ๋งก์ผ๋ฉฐ ์ญ๋์ ํ์ฅํ์ต๋๋ค.
ํนํ, ์๊ฐํ ์์ ์ ํ ๋๋ ์ฌ๋ด์์ ๋ค๋ฅธ ํ์๋ค์ด ์ ์ํ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ฏ์ด๋ณด๋ฉฐ ์ด๋ป๊ฒ, ์ด๋ค ํจ์๋ฅผ ์จ ๋ง๋ค์๋์ง ํ์ ํ๊ณ ์ ์ฒ๋ฆฌ์ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฒ์ ํ์ตํ์ต๋๋ค. ์ด๋ ๋ถ์กฑํ ๋ถ๋ถ์ ์คํ์ฑํ ๋ฐฉ์ด๋ ์๊ฐํ ๊ฐ์๋ฅผ ํตํด ๋ณด์ํด ๋๊ฐ์ต๋๋ค. (์๊ฐํ ๊ฐ์๋ ์คํ์ฑํ ๋ฐฉ์ ์ฐธ์ฌํ๋ฉด PPT ์์์ฒ๋ผ ์๊ฐํ ์๋ฃ์ ํฌํ๋ฆฟ์ ๊ณต์ ํด ์ค๋ต๋๋ค.)
์ ๋ ์ด๋ ๊ฒ ์ง๋ฌด์์ ์์ ๋๋ฉ์ธ ์ง์์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํจ์ผ๋ก์จ, ๋จ์ํ ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ค๋ฃจ๋ ๊ฒ์ ๋์ด ๋ณด๋ค ๊น์ด ์๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฐํํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ด๋ฐ ๊ฒฝํ์ CX ๋ถ์ผ๋ฅผ ๋์ด ๋ง์ผํ ๋ฑ ๋ค์ํ ์์ญ์ผ๋ก ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ํ์ฅํ๋ ๋ฐ์๋ ํฐ ๋์์ด ๋์์ต๋๋ค.
๋ง์น๋ฉฐ
์กฐ์ด: ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ ๋๋ ๊ธฐ์ด ๊ธฐ์ ์ต๋๊ณผ ๊ธฐ์กด ์ ๋ฌด์์ ์์ ๋๋ฉ์ธ ๊ฒฝํ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ฒฐํฉํ๋ ๊ณผ์ ์ด ํ์ํด์. SQL๊ณผ ์๊ฐํ ๋๊ตฌ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ญ๋์ ํํํ๊ฒ ๋ค์ง๋ฉด์, ๊ธฐ์กด ์ง๋ฌด์์ ์ป์ ๋น์ฆ๋์ค ์ดํด๋๋ฅผ ์ ๋ฌด์ ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ฉํ ์ง ๊ณ ๋ฏผํด ๋ณด์ธ์. ์ฌ๋ฌ ์ฌ๋ก์์ ๋ณผ ์ ์๋ฏ, ๋น๊ฐ๋ฐ ์ง๊ตฐ ์ถ์ ๋ ์ถฉ๋ถํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ถ์ผ์์ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ ์ ์์ต๋๋ค.
๋๋: ์ ์ญ์ CS ์ง๊ตฐ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ ํํ๋ฉฐ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ด ์ผ๋ง๋ ์ค์ํ์ง ์ง์ ์ฒด๊ฐํ์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ์ด๋ฏธ ๋ณด์ ํ ๋๋ฉ์ธ ์ง์์ ๋ถ์ ์ ๋ฌด์์ ๋ถ๋ช ํ ๊ฐ์ ์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ด๋ จ ๊ฐ์, ์ค๋ฌด ํ๋ก์ ํธ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ํตํ ์ ๋ณด ๊ต๋ฅ๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ํ์ฉํ๊ธฐ๋ฅผ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
์กฐ์ด & ๋๋: ๊ฒฐ๊ตญ ๋น๊ฐ๋ฐ ์ง๊ตฐ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก์ ์ ํ์ ํต์ฌ์ โ๊ธฐ์ ์ ๊ธฐ์ด์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ํ ์ดํด๋ฅผ ๊ท ํ ์๊ฒ ๋ฐ์ โ์ํค๋ ๋ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ์กด ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ค๋ฌด์์ ์๊ตฌํ๋ ์ญ๋์ ์ฐจ๊ทผ์ฐจ๊ทผ ์์ ๋๊ฐ๋ค๋ฉด, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ถ์ผ๋ก์ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ปค๋ฆฌ์ด ์ ํ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ๋ก ์ผํ๋ ๊ฟ์ด ์๋ค๋ฉด, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ์ต ๊ณํ๊ณผ ์ค์ต์ ๊ฑฐ์ณ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ญ๋์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๊ฐํํด ๋ณด์ธ์!
ยฉ๏ธ ์์ฆIT์ ๋ชจ๋ ์ฝํ ์ธ ๋ ์ ์๊ถ๋ฒ์ ๋ณดํธ๋ฅผ ๋ฐ๋ ๋ฐ, ๋ฌด๋จ ์ ์ฌ์ ๋ณต์ฌ, ๋ฐฐํฌ ๋ฑ์ ๊ธํฉ๋๋ค.